Når digitalisering i jobcenteret skaber fællesskab

Susanne var som afdelingsleder i Ringkøbing-Skjern Jobcenter ikke i tvivl. Selvfølgelig skulle de genkøbe JobSpot i efteråret 2021. For hvem siger nej til en mere smidig dialog med de jobsøgende, bedre jobsøgningsmateriale fra borgerne og et fælles udgangspunkt for jobkonsulenterne som hinandens sparringspartnere og kollegaer.

I september 2019 fik afdelingsleder, Susanne Nielsen, til opgave at tilpasse og sørge for implementeringen af Konsulenthuset ballisagers jobsøgningsplatform, JobSpot. Digitalisering i jobrådgivningen var den naturlige vej frem.

Efter en grundig forberedelsesperiode var de i januar 2020 spændte og høje på den kommende implementering. Lige tids nok til, at landet lukkede ned.

Effektiv implementering kræver vilje og konsistens

Det er langt fra optimalt at skulle implementere et nyt digitalt system, når alle medarbejdere er hjemsendt pga. COVID-19.

Alligevel er Jobcenter Ringkøbing-Skjern lykkedes med at få JobSpot godt implementeret hos rådgiverne, selvom det helt klart havde været mere effektivt, hvis jobkonsulenterne havde kunne sparre med hinanden hen over kaffemaskinen. Det har både krævet vilje og et kontinuerligt fokus på de nye muligheder med platformen.

”Vi har prøvet at holde gryden i kog ved at have JobSpot på den online agenda både med input fra ballisager og os selv. Og noget må have virket. For nu hvor vi er tilbage på kontoret, kan jeg jo se, at der er flere, der bruger det. Nu kommer de gode historier ikke kun fra mig, men også i høj grad fra rådgiverne.”

”Nu høster vi gevinsten”

Efter medarbejderne har været tilbage på kontoret i løbet af efteråret, er Susanne tydeligt begyndt at se, hvordan JobSpot har fået ben at gå på i afdelingen.

Hun hører jævnligt rådgiverne henvise til videoer og dokumenter fra platformen, når de taler med jobsøgere. Og ikke nok med det, snakken går også kollegaerne imellem.

”Jeg kan jo høre blandt rådgiverne, at det er blevet mere en del af deres daglige tale nu. Det giver os klart et fælles fundament at støtte os op af, når vi taler med jobsøgerne. Så i stedet for, at alle henviser til forskellige hjemmesider, så henviser rådgiverne til JobSpot. Det gør dialogen med borgerne mere smidig, når rådgiverne har samme konkrete udgangspunkt, de kan henvise til. Det ser jeg som en stor fordel.”

Susanne peger på, at JobSpot bl.a. bidrager til at aflaste rådgiverne i det daglige og samtidig er med til at udvide dialogen i selve rådgivningen. For nu går jobsøgeren også hjem og undersøger ting selv. Nogle kommer endda inspireret tilbage og er selv er med til at sætte dagsordenen på mødet.

Overraskende stort engagement hos seniorerne

Flere kommuner vælger JobSpot som en obligatorisk del af jobsøgningsforløbet, mens kommuner som Ringkøbing-Skjern, der har et overordnet fokus på frivillighed, har gjort JobSpot til et frivilligt tilbud. Og i den sammenhæng har særligt én målgruppe overrasket.

”Vi har en del ældre borgere i vores portefølje, og nogle af dem kan godt mærke et pres, når de er til et fysisk kursus, og ikke nødvendigvis er de hurtigste til it. Nu hører vi fra dem, at de ser det som et stort plus, at de kan sidde uforstyrret og i deres eget tempo og gennemgå materialet. Vi troede, at seniorerne ville have svært ved det, men nogle gange kan det være egne barrierer, som kan begrænse i en implementering.”

Jobcenteret i Ringkøbing-Skjern har fra start afholdt caféer for seniorerne, hvor de har gennemgået JobSpot-platformen og oplevet en målgruppe, der virkelig har haft lyst til at deltage og benytte systemet. Også selvom nogle af dem stadig møder op med print fra JobSpot til deres samtaler.

Engelsk materiale, der er tilpasset målgruppen

Ringkøbing-Skjern har generelt været bevidste om deres målgruppe helt fra start. Derfor har de også benyttet muligheden for at tilpasse JobSpot til netop deres behov og målgruppe.

”1/3 af vores borgere er udlændinge. Og selvom der ligger et helt modul på engelsk, så har vi haft behov for, at det var tilpasset vores borgere, som taler meget begrænset engelsk og ikke er akademikere.”

Ringkøbing-Skjern er for nylig gået i luften med deres internationale modul, som de i fællesskab med ballisager har udviklet.

Derudover har jobcenteret valgt to ambassadører blandt rådgiverne, som fremover skal være med til at sætte fokus på JobSpot i afdelingen. De kommer til at indgå i et netværk med ambassadører fra andre kommuner, som de kan dele erfaringer med.

Læs mere om moduler, features og muligheder i JobSpot lige her.